crm系统的功能有：1、销售管理；2、客服管理；3、报表分析；4、客户公海池；5、提升服务效率；6、客户识别；7、可灵活定义的客户数据。

1、销售管理

有了CRM系统的协助，这样就可以很方便地查看各个业务员手里在跟进的单子进展、销售流水等等。另外，它也会自动进行某些销售工作的跟进，比如人物提醒、客户分配、自动批量发送邮件、重大交易提醒等。

2、客服管理

CRM系统里的客户服务模块，包括工单管理、解决方案等功能，可设置工作流规则，自动指派与升级工单，快速响应来自客户的服务请求还可将来自客户的邮件转为对应的服务工单。

3、报表分析

CRM系统可定制报表和统计图表，支持多个模块的交叉链接、运算操作、不同类型的布局、定时自动生成报表等。

4、客户公海池

客户池又叫公海池，是指客户信息公共池、共享池，是CRM系统中独有的为了能够帮助企业将现有的客户流转起来，最大化提升客户价值，避免客户流失的一个重要的客户管理模块。

CRM客户池是企业销售管理制度的基础规则，为销售团队带来公平的机制，防止撞单、抢单现象，当然也避免了人员流动带走客户资源的问题。

5、提升服务效率

满足客户需求 21世纪是服务竞争的时代，CRM系统全方位管理客户信息，根据销售和服务历史提供个性化的服务，及时解决客户问题，提升客户满意度与忠诚度。

6、客户识别

虽然潜在客户数千，但交易量只有100。这是销售的常识。因此，识别更有可能成交的潜在客户可以减轻销售人员的负担。专业的CRM系统有客户行为评分机制，通过标签识别客户，自动给客户打分。分数决定了潜在客户的意图，使销售人员能够优先考虑更有可能成交的客户。

7、可灵活定义的客户数据

不同的企业对客户数据有不同的定义，所以CRM系统中的客户数据不是固定的，而是可以通过创建各种类型的字段来丰富客户信息的表达，从而满足企业对客户的个性肖像。